Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 3 серпня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких клієнти Sadachbia Stellaxis можуть отримати повернення оплачених коштів за наші онлайн-майстер-класи та освітні послуги.

1. Загальні положення

Sadachbia Stellaxis прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть вимагати повернення коштів, і прагнемо зробити цей процес справедливим та прозорим для всіх сторін.

Придбаваючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики повернення коштів.

2. Право на повернення коштів

2.1. Повне повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення оплачених коштів у наступних випадках:

• Запит на повернення подано протягом 14 днів з моменту придбання, і ви не отримали доступ до більше ніж 20% матеріалів курсу або майстер-класу
• Технічні проблеми з нашого боку унеможливлюють доступ до оплачених матеріалів протягом 72 годин після повідомлення про проблему
• Майстер-клас або курс було скасовано компанією Sadachbia Stellaxis без надання альтернативи
• Вас було помилково списано кошти двічі за один і той же курс

2.2. Часткове повернення коштів

Часткове повернення коштів може бути надано у таких випадках:

• Запит подано протягом 30 днів з моменту придбання, і ви отримали доступ до 21-50% матеріалів курсу. У цьому випадку повертається 50% оплаченої суми
• Відбулися суттєві зміни в програмі курсу, які не відповідають первинному опису на момент придбання

2.3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не надається у наступних ситуаціях:

• Ви отримали доступ до більше ніж 50% матеріалів курсу або майстер-класу
• Минуло більше 30 днів з моменту придбання
• Ви завантажили матеріали курсу на власний пристрій
• Ви порушили умови використання наших послуг або Угоду користувача
• Ви придбали послугу зі знижкою або в рамках спеціальної акції, яка явно позначена як "без можливості повернення коштів"
• Причиною запиту є незадоволеність якістю навчання після перегляду більшості матеріалів

3. Процедура запиту на повернення коштів

3.1. Подання запиту

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть електронний лист на адресу support@sadachbiastellaxis.com з темою "Запит на повернення коштів"
2. Вкажіть у листі ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, яку використовували при реєстрації, та номер замовлення
3. Опишіть причину запиту на повернення коштів та надайте будь-які супутні документи або знімки екрана, якщо це стосується технічних проблем
4. Вкажіть бажаний спосіб повернення коштів

3.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту:

• Ми підтвердимо отримання запиту протягом 2 робочих днів
• Наша команда розгляне ваш запит протягом 7 робочих днів
• Ми можемо запросити додаткову інформацію або докази для обґрунтування вашого запиту
• Ви отримаєте остаточне рішення електронною поштою

3.3. Обробка повернення

Якщо ваш запит схвалено:

• Кошти будуть повернені тим самим способом оплати, який використовувався при придбанні
• Обробка повернення займає від 5 до 14 робочих днів залежно від вашого банку або платіжної системи
• Ви отримаєте підтвердження про повернення коштів електронною поштою
• Ваш доступ до курсу буде припинено після завершення повернення

4. Передплата та періодичні платежі

4.1. Скасування передплати

Якщо ви маєте активну передплату:

• Ви можете скасувати передплату в будь-який час через свій особистий кабінет
• Скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого періоду
• Повернення коштів за невикористану частину поточного періоду не здійснюється, якщо інше не передбачено законом

4.2. Повернення за передплату

Повернення коштів за передплату можливе лише у випадку:

• Помилкового списання коштів після скасування передплати
• Технічних збоїв, які унеможливлюють використання послуг протягом більше ніж 5 днів поспіль
• Подвійного списання платежу

5. Спеціальні умови

5.1. Сертифікати та подарункові картки

Сертифікати та подарункові картки:

• Не підлягають поверненню після активації
• Можуть бути повернені протягом 30 днів з моменту придбання, якщо не були активовані
• Повертаються за номінальною вартістю без урахування знижок

5.2. Пакетні пропозиції

При придбанні пакету курсів або майстер-класів:

• Повернення можливе лише для всього пакету, а не окремих складових
• Умови повернення застосовуються до найбільш використаного елемента пакету
• Якщо ви отримали знижку при купівлі пакету, повернення здійснюється за пропорційною вартістю

5.3. Живі заходи та вебінари

Для живих майстер-класів та вебінарів:

• Повне повернення можливе при скасуванні не пізніше ніж за 48 годин до початку заходу
• При скасуванні менш ніж за 48 годин до початку повертається 50% вартості
• Після початку заходу повернення коштів не здійснюється
• У випадку скасування заходу з нашого боку надається повне повернення або перенесення на іншу дату

6. Виняткові обставини

Ми можемо розглянути запити на повернення коштів за межами стандартних умов у випадку:

• Серйозних медичних обставин, підтверджених документально
• Форс-мажорних обставин, що унеможливлюють використання послуг
• Інших надзвичайних ситуацій на розсуд керівництва компанії

Такі запити розглядаються індивідуально та вимагають надання відповідних підтверджуючих документів.

7. Гарантія якості

Sadachbia Stellaxis гарантує:

• Відповідність матеріалів курсу опису, наданому на момент придбання
• Технічну підтримку та доступність платформи протягом оплаченого періоду
• Професійність викладачів та якість освітнього контенту

Якщо ви вважаєте, що ці гарантії не виконуються, зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення питання.

8. Оспорювання платежів

Перед тим як ініціювати оспорювання платежу через ваш банк або платіжну систему:

• Зв'яжіться з нами безпосередньо для вирішення проблеми
• Дайте нам можливість розглянути ваш запит згідно з цією політикою
• Оспорювання платежу без попереднього звернення може призвести до блокування доступу до всіх послуг

Ми зобов'язуємося вирішити всі законні запити швидко та справедливо.

9. Зміни в політиці

Sadachbia Stellaxis залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. У випадку внесення змін:

• Оновлена політика буде опублікована на нашому веб-сайті
• Дата останнього оновлення буде змінена у верхній частині документа
• Суттєві зміни будуть повідомлені електронною поштою зареєстрованим користувачам
• Для вже придбаних послуг застосовується політика, чинна на момент придбання

10. Контактна інформація

З питань щодо повернення коштів звертайтесь:

Email: support@sadachbiastellaxis.com
Телефон: +380501705777
Адреса: проспект Миру, 11, Рівне, Рівненська область, Україна, 33000

Наша команда підтримки працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.

11. Застереження

Ця Політика повернення коштів не обмежує ваші законні права як споживача згідно з чинним законодавством. У випадку розбіжності між цією політикою та законодавчими вимогами переважають положення закону.

Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів.